1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei www.stellarropa.de zufrieden sind. Wenn Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können Sie sich bezüglich einer möglichen Rückgabe oder Erstattung an unseren Kundenservice wenden.
2. Rückgabeanfrage
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen an. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
3. Zustand der Artikel
Zur Bearbeitung einer Rückgabe können Artikel grundsätzlich nur angenommen werden, wenn sie sich in einem geeigneten Zustand befinden.
Die Ware sollte:
-
ungetragen sein
-
nicht gewaschen oder beschädigt sein
-
möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden
-
alle vorhandenen Etiketten enthalten
Artikel, die durch Gebrauch, falsche Pflege oder andere vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
4. Erstattungen
Nachdem eine Rückgabe genehmigt und der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich sein.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem. Falls erforderlich, können wir Sie bitten, Fotos des Artikels bereitzustellen, damit wir den Fall prüfen können.
6. Versandkosten
Die Behandlung von Versandkosten im Zusammenhang mit einer Rückgabe hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und dem Ergebnis der Prüfung ab.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die Situation prüfen und Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels muss geprüft werden.
8. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@stellarropa.de.
Da Bestellungen möglicherweise bereits verarbeitet oder versendet wurden, kann eine Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.
9. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@stellarropa.de
Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer bei jeder Anfrage anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
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